当前，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期。2月10日，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议，提高家电企业远程无接触服务的能力，减少上门服务；确属必要的上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应。为此，中国消费者杂志社联合家电行业部分优秀企业落实“抗疫情，无接触服务保权益”倡议，保障新冠肺炎疫情期间消费者同样可以享受到家电企业提供的服务。
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据悉，净水行业优秀企业立升净水公司率先积极回应倡议，并制定专业计划全面落实，推出五大线上服务承诺，并承诺“疫情解除之后上门复检和重新安装服务”。疫情期间，服务不掉线！
“随着新冠肺炎疫情的发展，各地的防护工作都在逐一升级，很多商区、住宅小区都实行了严管，小区的进出管控非常严格，本小区的人员都需要通行证才能进出。”立升净水总裁助理屠玉峰表示，“抗疫情，无接触服务保权益”倡议，通过无接触的服务，在保障消费者服务权益的基础上，能最大限度降低感染风险，保障广大消费者卫生健康安全，有助于疫情期间消费服务市场的稳定过渡，实现了消费者权益、企业经济效益、社会公益效益之间的平衡兼顾，“倡议非常及时，为企业提供方向，保障了消费者的合法权益。”
为此，立升净水专门成立无接触净水服务项目，由专人负责，同时客户服务部、零售部门等部门协同工作，保障疫情期间消费者权益不受损害。
“疫情期间，立升净水服务兵依然时刻坚守岗位，线上客户服务正常响应，并且加大了线上服务接待量，线下需求尽量指导客户解决及根据客户的需求或沟通延后上门服务。”立升净水无接触净水服务项目负责人谭烨表示，非常时期，很多客户愿意接受电话指导，如果电话指导不了的，即刻安排服务工程师在线视频进行指导。如果客户家中出现漏水、机器故障情况以及急需安装净水器必须提供上门服务的，立升净水服务第一时间为客户提供上门服务，为用户带去安装、换芯、维修等高品质服务。
据介绍，立升净水响应“抗疫情，无接触服务保权益”公益倡议，包括6项承诺：承诺网上直播销售服务；承诺天猫在线支付服务；承诺净水器与配件无接触快递；承诺安装直播服务；承诺7*24小时立升客户线上服务；承诺疫情解除之后上门复检和重新安装服务。
对于需要提供上门服务的紧急情况，立升净水服务制定了针对疫情的安全家庭净水服务8项专业举措：
1、服务人员健康追踪：上门服务人员均实行早晚两次体温检测，并携带测温仪当面测体温，实时追踪行程。
2、服务人员定期复检：服务人员需要每天返回公司复查。
3、全程无接触服务：全程佩戴口罩：服务人员从出门到服务完成全程佩戴口罩；服务过程引导用户戴口罩，并保持沟通距离2米以上。
4、服务人员健康安全证明：上门服务人员会出示由服务经理签发的“个人健康安全证明”，坚决不派有感冒、咳嗽、发烧症状的人员上门。
5、入户前消毒：入户前采用消毒喷雾做自身消毒。并出示健康证明，征得同意进门。
6、服务前洗手：开始服务前，必须清洁双手，后佩戴手套。
7、增加消毒环节：服务区域表面地面使用消毒水，服务前后各消毒一次。
8、服务工具消毒：上门前会将工具箱整理消毒，服务完毕后会用一次性抹布进行清理工作，每户更换，避免交叉污染。
据了解，“抗疫情，无接触服务保权益”倡议已引起多方关注，不少家电行业优秀企业纷纷表示将针对倡议制定具体措施，落实在新冠肺炎疫情期间对消费者权益的有效保障。
(文章来源：立升净水公众号)
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